Planado — это облачная платформа (SaaS-решение), предназначенная для автоматизации управления выездными сотрудниками и мобильными бригадами . В западной классификации такие решения относят к классу FSM (Field Service Management) . Сервис помогает компаниям планировать работу персонала вне офиса, контролировать качество выполнения задач и собирать отчёты в единой системе .
Кому подходит Planado
Платформа ориентирована на бизнес, в котором сотрудники работают на выезде: монтажники, сервисные инженеры, установщики, курьеры, экспедиторы, ремонтные бригады, медицинские работники и другие специалисты, чья деятельность происходит вне офиса . Planado подходит для компаний любого масштаба — от малого бизнеса до крупных корпораций с филиальной структурой . Сервис включён в реестр отечественного программного обеспечения (№ 32280) .
Основные функциональные возможности
Planado предоставляет набор инструментов для управления мобильным персоналом:
-
Планирование и диспетчеризация. Система позволяет составлять графики выездов, распределять задачи между сотрудниками и бригадами, оперативно вносить изменения в расписание . Диспетчер видит на интерактивной карте свободных исполнителей и может назначить их на ближайший заказ с учётом маршрута .
-
Контроль выполнения работ. Сотрудники в мобильном приложении отмечают выполнение этапов по чек-листам, прикрепляют фотоотчёты и фиксируют время на объекте . Руководитель получает прозрачную картину: кто, когда и что сделал .
-
GPS-мониторинг. Платформа отслеживает местоположение выездных сотрудников в реальном времени, позволяет строить маршруты с учётом пробок и информировать клиентов о прибытии специалиста .
-
Коммуникация с клиентами. Автоматические SMS-уведомления оповещают заказчиков о назначенном времени, выезде сотрудника и статусе заявки .
-
Интеграция с внешними системами. Planado поддерживает интеграцию с CRM-системами, включая Битрикс24 и amoCRM, а также предоставляет API для связи с 1С, ERP и другими корпоративными приложениями .
Результаты внедрения
По данным компании, внедрение Planado позволяет сократить время на выполнение заявок, снизить количество ошибок при вводе данных, ускорить реакцию на аварийные ситуации и повысить количество выполняемых заказов .
Заключение
Planado — это инструмент, который решает задачи планирования, контроля и анализа работы выездного персонала. Платформа подходит для компаний, где сотрудники работают вне офиса, и позволяет руководителям получать актуальную информацию о статусе заказов и местоположении бригад, а сотрудникам — удобный интерфейс для выполнения задач и отчётности. Сервис доступен в облачной версии и предлагает демо-режим для знакомства с функционалом .